Servicerufnummern Intermedia-2000 - free-billing©
Allgemeine Informationen
free-billing© ist die Innovation zur freien Tarifierung Ihrer 0900-Nummer während des laufenden Gespräches. Sie entscheiden selbst für welchen Service Ihr Anrufer wieviel zahlen soll und sogar ob dies im Zeittakt erfolgen soll oder pro Anruf. Kommunizieren Sie nicht mehr mehrere 0900-Nummern mit verschiedenen Tarifen, sondern nur noch eine für frei wählbare Tarife. Einsatzgebiete für die Verwendung des free-billing© sind z.B.:
Kleinanzeigenverkauf (bei dem sich der Preis nach Anzahl der Zeilen oder Wörter richtet im Bereich von 0.00 €/Anruf bis 30.00 €/Anruf)
Hotlines (je nach gewünschter "Abteilung"
- z.B. Bestellhotline, Rechnungswesen, technischer Service usw.
- kann die 0900-Nummer mit 0.00 €/Min. bis 2.00 €/Minute tarifiert werden.
Verkauf von Produkten mit unterschiedlichen Bepreisungen
im Internet downloadbare Dateien mit unterschiedlichen Preisen (z.B. je nach Wertigkeit der Information oder des Inhalts)
u.v.a.m.
Technischer Ablauf
Ein Anrufer wählt Ihre 0900-Nummer. Sie oder ein Callcenter nehmen den Anruf entgegen. Während des Gespräches wird klar, was der Anrufer möchte. Über einen Onlinezugang wird der Preis festgelegt und dem Anrufer angesagt. Dieser bestätigt diesen am Telefon und wird entsprechend weiterverbunden, hat Zugang zu bestimmten Informationen oder hat damit ein Produkt gekauft bzw. die Anzeige bezahlt.
Informationen:
Mit der Vertragsbestätigung erhalten Sie von uns einen Zugang zur Konfiguration Ihrer Servicerufnummer. Den Einsatz der SRN können Sie selbst festlegen. Weiterhin erhalten Sie dort die Möglichkeit verschiedene Agents (Abteilungen) anzulegen und deren Berechtigungen (Festlegen von Anruferpreisen, Statistiken einsehen usw.)
Packende Beispiele für praxisnahe Anwendungen:
Das neu entwickelte Tool könnte für den Verkauf von Kleinanzeigen bei Zeitungsverlagen eingesetzt werden. Bisher mussten Inserenten nach der Textangabe erst umständlich ihre Kontodaten hinterlegen oder bar bezahlen inklusive zeitintensiver Rechnungsstellung, Buchhaltung und Mahnwesen seitens der Verlage. Mit einer 0900-Nummer lässt sich das Verfahren nun stark vereinfachen. Konkret könnte der Geschäftsvorgang folgend ablaufen: Der Verlag bewirbt eine 0900-Nummer zur telefonischen Anzeigenaufgabe. Über einen Onlinezugang bekommt die Anzeigenabteilung Zugriff auf einen geschätzten Bereich. Ruft ein Inserent nun die 0900-Nummer an, kann der Anzeigenberater den Anzeigentext direkt aufnehmen. Der Preis wird in ein Online-Formular eingegeben und darauf sofort per Ansage an den Anrufer weitergereicht. Dieser bestätigt den Preis über die Telefontastatur. Nach dieser Bestätigung kann das Gespräch entweder getrennt, zum Anzeigenberater zurückgestellt oder zu einer weiteren Person geleitet werden. Der Inserent erhält auf der nächsten Telefonabrechnung den Betrag ausgewiesen und bezahlt diesen mit seiner Telefonabrechnung.
Firmenhotlines: Unternehmen sind bisher oft dazu gezwungen, mehrere Rufnummern zu bewerben, um diese für verschiedene Dienstleistungen unterschiedlich zu tarifieren. Mit free-billing kann das System in Zukunft vereinfacht werden: Ein Kunde ruft beispielsweise eine Computerfirma über deren 0900-Nummer an, die z.B. 6 Cent pro Minute kostet. Das Gespräch wird zuerst im Call-Center oder der Telefonzentrale des Unternehmens entgegengenommen. Der Anrufer bringt sein Anliegen vor und wird vom Agent in die richtige Abteilung verbunden. Je nach gewünschter Abteilung wird nun die Nummer vom Agent online tarifiert: für die Bestell-Annahme z. B. mit 0,00 Euro, für die Rechnungsstelle mit 0,29 Euro und für den technischen Support mit 1,99 Euro. Dies kann von Fall zu Fall selbst entschieden werden oder nach den Vorgaben des Betreibers.
Auch zum Downloaden von kostenpflichtigen Dateien im Internet eignet sich free-billing hervorragend:
Hier wird wieder nur eine 0900-Nummer benätigt - der Interessent klickt im Internet auf die gewünschte Information, zu der ein Preis hinterlegt wurde. Daraufhin wird eine Verbindung zum IVR-System aufgebaut, der Kunde kann eine 0900-Nummer anrufen und bestätigt den entsprechenden Preis des Produktes. Die Preisgestaltung richtet sich allein nach dem Informationsgehalt (oder Art der Datei - Text, Bild oder Video). Nach erfolgreicher Bestätigung steht ihm der gewünschte Download zur Verfügung. Auch hier ist eine 0900-Nummer mit verschiedenen Tarifierungen anwendbar (z.B. 0 bis 30 €/Anruf).
Hinweis:
Um das Produkt free-billing© optimal nutzen zu können, benätigen Sie bzw. Ihre Agents (Callcenter) einen Internetzugang für das festlegen der Anruferpreise während des laufenden Gespräches. Bitte beachten Sie, dass diese freie Tarifierung nur für Anrufe aus dem deutschen Festnetz möglich ist. Die deutschen Mobilfunkhäuser unterstätzen die freie Tarifierung einer 0900-Nummer leider (noch?) nicht.
Preiskennzeichnung:
In Bewerbungen der Rufnummer ist immer die komplette Preisspanne der 0900-Nummer anzugeben,
z.B.: 0.00 € bis 9.99 € pro Anruf (aus dem deutschen Festnetz)
oder
0,49 € bis 1,99 €/Minute (aus dem deutschen Festnetz)
Interesse
Bestellung free-telebilling© hier...
free-billing© ist die Innovation zur freien Tarifierung Ihrer 0900-Nummer während des laufenden Gespräches. Sie entscheiden selbst für welchen Service Ihr Anrufer wieviel zahlen soll und sogar ob dies im Zeittakt erfolgen soll oder pro Anruf. Kommunizieren Sie nicht mehr mehrere 0900-Nummern mit verschiedenen Tarifen, sondern nur noch eine für frei wählbare Tarife. Einsatzgebiete für die Verwendung des free-billing© sind z.B.:
Kleinanzeigenverkauf (bei dem sich der Preis nach Anzahl der Zeilen oder Wörter richtet im Bereich von 0.00 €/Anruf bis 30.00 €/Anruf)
Hotlines (je nach gewünschter "Abteilung"
- z.B. Bestellhotline, Rechnungswesen, technischer Service usw.
- kann die 0900-Nummer mit 0.00 €/Min. bis 2.00 €/Minute tarifiert werden.
Verkauf von Produkten mit unterschiedlichen Bepreisungen
im Internet downloadbare Dateien mit unterschiedlichen Preisen (z.B. je nach Wertigkeit der Information oder des Inhalts)
u.v.a.m.
Technischer Ablauf
Ein Anrufer wählt Ihre 0900-Nummer. Sie oder ein Callcenter nehmen den Anruf entgegen. Während des Gespräches wird klar, was der Anrufer möchte. Über einen Onlinezugang wird der Preis festgelegt und dem Anrufer angesagt. Dieser bestätigt diesen am Telefon und wird entsprechend weiterverbunden, hat Zugang zu bestimmten Informationen oder hat damit ein Produkt gekauft bzw. die Anzeige bezahlt.
Informationen:
Mit der Vertragsbestätigung erhalten Sie von uns einen Zugang zur Konfiguration Ihrer Servicerufnummer. Den Einsatz der SRN können Sie selbst festlegen. Weiterhin erhalten Sie dort die Möglichkeit verschiedene Agents (Abteilungen) anzulegen und deren Berechtigungen (Festlegen von Anruferpreisen, Statistiken einsehen usw.)
Packende Beispiele für praxisnahe Anwendungen:
Das neu entwickelte Tool könnte für den Verkauf von Kleinanzeigen bei Zeitungsverlagen eingesetzt werden. Bisher mussten Inserenten nach der Textangabe erst umständlich ihre Kontodaten hinterlegen oder bar bezahlen inklusive zeitintensiver Rechnungsstellung, Buchhaltung und Mahnwesen seitens der Verlage. Mit einer 0900-Nummer lässt sich das Verfahren nun stark vereinfachen. Konkret könnte der Geschäftsvorgang folgend ablaufen: Der Verlag bewirbt eine 0900-Nummer zur telefonischen Anzeigenaufgabe. Über einen Onlinezugang bekommt die Anzeigenabteilung Zugriff auf einen geschätzten Bereich. Ruft ein Inserent nun die 0900-Nummer an, kann der Anzeigenberater den Anzeigentext direkt aufnehmen. Der Preis wird in ein Online-Formular eingegeben und darauf sofort per Ansage an den Anrufer weitergereicht. Dieser bestätigt den Preis über die Telefontastatur. Nach dieser Bestätigung kann das Gespräch entweder getrennt, zum Anzeigenberater zurückgestellt oder zu einer weiteren Person geleitet werden. Der Inserent erhält auf der nächsten Telefonabrechnung den Betrag ausgewiesen und bezahlt diesen mit seiner Telefonabrechnung.
Firmenhotlines: Unternehmen sind bisher oft dazu gezwungen, mehrere Rufnummern zu bewerben, um diese für verschiedene Dienstleistungen unterschiedlich zu tarifieren. Mit free-billing kann das System in Zukunft vereinfacht werden: Ein Kunde ruft beispielsweise eine Computerfirma über deren 0900-Nummer an, die z.B. 6 Cent pro Minute kostet. Das Gespräch wird zuerst im Call-Center oder der Telefonzentrale des Unternehmens entgegengenommen. Der Anrufer bringt sein Anliegen vor und wird vom Agent in die richtige Abteilung verbunden. Je nach gewünschter Abteilung wird nun die Nummer vom Agent online tarifiert: für die Bestell-Annahme z. B. mit 0,00 Euro, für die Rechnungsstelle mit 0,29 Euro und für den technischen Support mit 1,99 Euro. Dies kann von Fall zu Fall selbst entschieden werden oder nach den Vorgaben des Betreibers.
Auch zum Downloaden von kostenpflichtigen Dateien im Internet eignet sich free-billing hervorragend:
Hier wird wieder nur eine 0900-Nummer benätigt - der Interessent klickt im Internet auf die gewünschte Information, zu der ein Preis hinterlegt wurde. Daraufhin wird eine Verbindung zum IVR-System aufgebaut, der Kunde kann eine 0900-Nummer anrufen und bestätigt den entsprechenden Preis des Produktes. Die Preisgestaltung richtet sich allein nach dem Informationsgehalt (oder Art der Datei - Text, Bild oder Video). Nach erfolgreicher Bestätigung steht ihm der gewünschte Download zur Verfügung. Auch hier ist eine 0900-Nummer mit verschiedenen Tarifierungen anwendbar (z.B. 0 bis 30 €/Anruf).
Hinweis:
Um das Produkt free-billing© optimal nutzen zu können, benätigen Sie bzw. Ihre Agents (Callcenter) einen Internetzugang für das festlegen der Anruferpreise während des laufenden Gespräches. Bitte beachten Sie, dass diese freie Tarifierung nur für Anrufe aus dem deutschen Festnetz möglich ist. Die deutschen Mobilfunkhäuser unterstätzen die freie Tarifierung einer 0900-Nummer leider (noch?) nicht.
Preiskennzeichnung:
In Bewerbungen der Rufnummer ist immer die komplette Preisspanne der 0900-Nummer anzugeben,
z.B.: 0.00 € bis 9.99 € pro Anruf (aus dem deutschen Festnetz)
oder
0,49 € bis 1,99 €/Minute (aus dem deutschen Festnetz)
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